11ck-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় — সে সম্পর্কে 11ck-এর সম্পূর্ণ ও স্বচ্ছ নির্দেশিকা এখানে দেওয়া হয়েছে।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
11ck ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, প্রক্রিয়া করি এবং সুরক্ষিত রাখি।
এই নীতিটি 11ck ওয়েবসাইট এবং এর অন্তর্গত সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করছেন বলে বিবেচিত হবে। এই নথিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন; কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন 11ck-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:
- পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য)
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
- আবাসিক ঠিকানা
- পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
- সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় আপনার পাঠানো বার্তা ও সংযুক্তি
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো এবং সাইটে অবস্থানের সময়কাল
- রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
- কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত ডেটা
- লেনদেনের ইতিহাস: জমা, উত্তোলন এবং বেটিং কার্যক্রম
১.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য
কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক লেনদেন যাচাইকরণ তথ্য অথবা পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য। এই সকল তৃতীয় পক্ষ তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা সংগৃহীত তথ্য নিচে বর্ণিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। 11ck আপনার তথ্য কোনো অনুমোদনবিহীন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণ।
- পরিষেবা প্রদান: বেটিং, স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো ও অন্যান্য গেমিং পরিষেবা পরিচালনা।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
- পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ: কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
- গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যার সমাধান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ খেলার ধরন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান।
- পরিষেবার উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তন এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পাঠানো।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
11ck ওয়েবসাইটে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সাইটকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।
৩.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য; এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
- নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।
৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যাহত হতে পারে।
তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
11ck আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য প্রকাশ বা শেয়ার করতে পারি:
৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তা করে এমন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক), প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী এবং পরিচয় যাচাইকরণ সেবা। এই অংশীদারগণ কেবলমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী এবং আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় রেখে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৪.২ আইনি প্রয়োজনে
আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া, বা সরকারি কর্তৃপক্ষের যথাযথ অনুরোধে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন কঠোরভাবে মেনে চলি।
৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব এবং নতুন নীতির অধীনে একই সুরক্ষা বজায় রাখা হবে।
৪.৪ সম্মতির ভিত্তিতে
উপরোক্ত ব্যতিরেকে অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 11ck শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
- এসএসএল এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনের সকল ডেটা ট্রান্সমিশন শিল্পমানের SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
- ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়মিত পরীক্ষা ও মূল্যায়ন করা হয়।
- প্রশিক্ষিত দল: আমাদের কর্মীরা ডেটা সুরক্ষার বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
- ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের ব্যবস্থা রয়েছে।
তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দিই, কিন্তু কোনো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
11ck আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকাল নির্ধারণে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।
- আইনি বিরোধ: কোনো আইনি দাবি বা বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
- কুকি ও বিশ্লেষণ ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ উপায়ে মুছে ফেলা বা অপ্রতিচিহ্নিত করা হয়।
আপনার অধিকার ও বিকল্পসমূহ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 11ck এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং সেগুলো প্রয়োগে সহায়তা করে:
৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। এই অনুরোধ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন।
৭.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার দাবি জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ প্রয়োজন হলে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।
৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণনমূলক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। এক্ষেত্রে আমরা অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব।
৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনি সরাসরি প্রদান করা এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
11ck কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ নিষিদ্ধ করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কোনো ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান। আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।
তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা
আমাদের প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীদের মতো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
11ck তৃতীয় পক্ষের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা তাদের সাথে কাজ করার আগে সংশ্লিষ্ট নীতি পরীক্ষা করি এবং কেবলমাত্র বিশ্বাসযোগ্য অংশীদারদের সাথে কাজ করি। তবুও ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেওয়া হয় যে তারা যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব নীতি পড়ে নিন।
নীতির পরিবর্তন ও আপডেট
11ck সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবায় পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নীতি সংশোধন করা হতে পারে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।
এই নীতির সর্বশেষ কার্যকর সংস্করণ সর্বদা এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। নিয়মিত পরিদর্শন করে নিজেকে আপডেট রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়
- সহায়তার সময়: প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা
আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা আপনাকে অবহিত রাখব।
আরও জানতে বা সহায়তা পেতে
আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমরা সর্বদা প্রস্তুত।
দায়িত্বশীল খেলা সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ)